Información General de WatchCare

Cada suscripción a WatchCare o WatchCare Plus está vinculada a un único dispositivo. Al momento de la facturación, se activarán los servicios y se asociarán al número de serie del dispositivo correspondiente. Los beneficios de WatchCare o WatchCare Plus solo pueden aplicarse al dispositivo asociado.

WatchCare:
Incluye los siguientes productos y servicios:

• Enlace y puesta en marcha.
• Configuración personalizada.
• Protector de pantalla para Apple Watch.
• Asistencia telefónica por robo o pérdida (durante 1 año).

WatchCare Plus:
Incluye los siguientes productos y servicios:

• Enlace y puesta en marcha.
• Configuración personalizada.
• Protector de pantalla para Apple Watch.
• Asistencia telefónica por robo o pérdida (durante 2 años).
• Correa adicional.
• Diagnóstico completo.

La activación de los servicios de WatchCare o WatchCare Plus se realiza el mismo día de la facturación.

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución del importe total de WatchCare o WatchCare Plus dentro de los 14 días naturales posteriores a la facturación. En caso de devolución, los productos deben ser devueltos en su estado original, sin desprecintar y sin haber sido utilizados.

Limitaciones:
WatchCare y WatchCare Plus no cubren en ningún caso el valor del dispositivo o parte del mismo en caso de que se necesite una reparación o sustitución derivada de daños por accidente, mal uso, robo, pérdida, contacto con líquidos, fuego, terremotos o cualquier otra causa externa.

Los productos y servicios incluidos en WatchCare y WatchCare Plus son vendidos y prestados por Banana Computer S.L. (en adelante, Banana), con domicilio en C/ General Mas de Gaminde, N.º 45, oficina 10A – 35006 Las Palmas de Gran Canaria. Inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas en el Tomo 2054, folio 91, Hoja GC-1988 inscripción 8ª NIF: B35290634 Teléfono: 928242828 Email: atencionalcliente@bananacomputer.com

Protector de pantalla:

El servicio incluye un (1) protector para Apple Watch, entregado al cliente al momento de la compra. Si lo desea, Banana puede colocarlo en el dispositivo, dependiendo de la disponibilidad en tienda.

Nota: WatchCare y WatchCare Plus no cubren el reemplazo del cristal protector en caso de daño, rotura, robo o pérdida.

Correa adicional (solo con WatchCare Plus):

WatchCare Plus incluye una (1) correa adicional para Apple Watch, entregada al cliente al momento de la compra, sujeta a disponibilidad en tienda.

Nota: WatchCare Plus no cubre la sustitución de la funda en caso de daño, rotura, robo o pérdida.

Enlace y puesta en marcha:

Este servicio incluye:

- Encendido del dispositivo.

- Enlace al iPhone del cliente.
- Configuración de código de desbloqueo.
- Configuración del Apple Watch como nuevo.

- Activación de las notificaciones de salud, detección de caídas entre otros ajustes esenciales.

Para ello, el cliente debe tener consigo su iPhone y saber el código de desbloqueo, así como conocer su ID de Apple y la contraseña correspondiente.
Nota: Banana no se responsabiliza en ningún modo de la pérdida de información que pueda ocasionarse durante la realización de la puesta en marcha y configuración.

Este servicio será realizado por los asesores especializados o técnicos en las Tiendas Banana. El cliente puede solicitar la prestación de este servicio una vez realizada la compra de WatchCare y WatchCare Plus aunque, por motivos operativos y organizacionales, Banana acordará con el cliente el momento en que se podrá realizar la puesta en marcha seguro, dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.

Configuración personalizada:

En adición al punto anterior: "Enlace y puesta en marcha" y cumpliéndose con las mismas condiciones; el cliente puede solicitar ayuda para personalizar su esfera, configuración de Apple Pay, música y otros trucos esenciales.

Asistencia telefónica por robo o pérdida

El servicio de asistencia telefónica está disponible de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 (excepto festivos), atendido por asesores especializados.

Para acceder al servicio es estrictamente necesario que el dispositivo tenga configurada previamente la cuenta iCloud y la función "Buscar mi Apple Watch" activada. El cliente debe conocer su ID y contraseña.

En caso de robo o pérdida:
- Si el dispositivo está encendido, conectado a Internet y con la localización activada, se podrá localizar y bloquear.
- Si el dispositivo está apagado o fuera de cobertura, se podrá bloquear el Apple Watch mediante el "Modo perdido" y mostrar el mensaje que desee para que en caso de que el dispositivo sea encontrado puedan localizarte a un teléfono de confianza.

Borrado de datos:
El cliente podrá solicitar el borrado irreversible de los datos del dispositivo, procedimiento que realizará el propio cliente desde un equipo propio con asistencia telefónica del servicio.

Diagnóstico completo (solo con WatchCare Plus):

Este servicio consiste en una revisión completa del dispositivo asociado al servicio WatchCare Plus, que incluye la evaluación de:

• Configuración de seguridad y privacidad (iCloud, localización, Buscar mi Apple Watch).
• Parámetros de calidad y seguridad: capacidad de almacenamiento, estado de la batería, funcionamiento de Bluetooth y Wi-Fi, sensores y rendimiento general.

El diagnóstico solo puede realizarse en una Tienda Banana, en horario de servicio técnico.

El servicio de diagnóstico es gratuito y está disponible una única vez durante los 2 años posteriores a la compra de WatchCare Plus.