Información General de PhoneCare

Cada suscripción a PhoneCare o PhoneCare Plus está vinculada a un único dispositivo. Al momento de la facturación, se activarán los servicios y se asociarán al número de serie del dispositivo correspondiente. Los beneficios de PhoneCare o PhoneCare Plus solo pueden aplicarse al dispositivo asociado.

PhoneCare:
Incluye los siguientes productos y servicios:

• Puesta en marcha segura.
• Cristal protector de pantalla para iPhone.
• Servicio de sustitución de iPhone (durante 1 año).
• Asistencia telefónica por robo o pérdida (durante 1 año).

PhoneCare Plus:
Incluye los siguientes productos y servicios:

• Puesta en marcha segura.
• Cristal protector de pantalla para iPhone.
• Funda de protección para iPhone.
• Servicio de sustitución de iPhone (durante 2 años).
• Asistencia telefónica por robo o pérdida (durante 2 años).
• Diagnóstico completo.

La activación de los servicios de PhoneCare o PhoneCare Plus se realiza el mismo día de la facturación.

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución del importe total de PhoneCare o PhoneCare Plus dentro de los 14 días naturales posteriores a la facturación. En caso de devolución, los productos deben ser devueltos en su estado original, sin desprecintar y sin haber sido utilizados.

Limitaciones:
PhoneCare y PhoneCare Plus no cubren en ningún caso el valor del dispositivo o parte del mismo en caso de que se necesite una reparación o sustitución derivada de daños por accidente, mal uso, robo, pérdida, contacto con líquidos, fuego, terremotos o cualquier otra causa externa.

Los productos y servicios incluidos en Phonecare y Phonecare Plus son vendidos y prestados por Banana Computer S.L. (en adelante, Banana), con domicilio en C/ General Mas de Gaminde, N.º 45, oficina 10A – 35006 Las Palmas de Gran Canaria. Inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas en el Tomo 2054, folio 91, Hoja GC-1988 inscripción 8ª NIF: B35290634 Teléfono: 928242828 Email: atencionalcliente@bananacomputer.com

Cristal protector

El servicio incluye un (1) cristal protector para iPhone, entregado al cliente al momento de la compra. Si lo desea, Banana puede colocarlo en el dispositivo, dependiendo de la disponibilidad en tienda.

Nota: PhoneCare y PhoneCare Plus no cubren el reemplazo del cristal protector en caso de daño, rotura, robo o pérdida.

Funda Protectora (solo con PhoneCare Plus):

PhoneCare Plus incluye una (1) funda protectora para iPhone, entregada al cliente al momento de la compra, sujeta a disponibilidad en tienda.

Nota: PhoneCare Plus no se cubre la sustitución de la funda en caso de daño, rotura, robo o pérdida.

Puesta en marcha segura

Este servicio incluye:

- Encendido del dispositivo.
- Configuración de Touch ID o Face ID, código de desbloqueo.
- Configuración del iPhone como nuevo.
- Activación de la sincronización de contactos, correos electrónicos (máximo 2 cuentas) y calendarios desde la cuenta iCloud del cliente.

Para ello, el cliente debe conocer su ID de Apple, sus correos electrónicos y las contraseñas correspondientes.
Nota: el cliente debe haber realizado previamente una copia de seguridad completa de su dispositivo. Banana no se responsabiliza en ningún modo de la pérdida de información que pueda ocasionarse durante la realización de la puesta en marcha segura.

Este servicio será realizado por los asesores especializados o técnicos en las Tiendas Banana. El cliente puede solicitar la prestación de este servicio una vez realizada la compra de PhoneCare y PhoneCare Plus aunque, por motivos operativos y organizacionales, Banana acordará con el cliente el momento en que se podrá realizar la puesta en marcha seguro, dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.

Asistencia telefónica por robo o pérdida

El servicio de asistencia telefónica está disponible de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 (excepto festivos), atendido por asesores especializados.

Para acceder al servicio es estrictamente necesario que el dispositivo tenga configurada previamente la cuenta iCloud y la función "Buscar mi iPhone" activada. El cliente debe conocer su ID y contraseña.

En caso de robo o pérdida:
- Si el dispositivo está encendido, conectado a Internet y con la localización activada, se podrá localizar y bloquear.
- Si el dispositivo está apagado o fuera de cobertura, se podrá bloquear el iPhone mediante el "Modo perdido" y mostrar el mensaje que desee para que en caso de que el dispositivo sea encontrado puedan localizarlo a un teléfono de confianza.

Borrado de datos:
El cliente podrá solicitar el borrado irreversible de los datos del dispositivo, procedimiento que realizará el propio cliente desde un equipo propio con asistencia telefónica del servicio.

iPhone de sustitución:

Este servicio consiste en el préstamo de un iPhone gestionado por Banana mientras el dispositivo del cliente esté en reparación.

El iPhone de sustitución se ofrecerá únicamente si el dispositivo del cliente está siendo reparado a través del servicio técnico de Banana o asociado, y el dispositivo está vinculado a un servicio PhoneCare o PhoneCare Plus

El modelo y características del iPhone prestado pueden ser diferentes al del dispositivo original.

Se firmará un contrato de préstamo, que puede incluir una fianza y penalizaciones por la no devolución del dispositivo en tiempo y forma. El cliente será responsable de cualquier daño, pérdida o robo del iPhone de sustitución durante el período de préstamo.

Diagnóstico completo (solo con PhoneCare Plus):

Este servicio consiste en una revisión completa del dispositivo asociado al servicio PhoneCare Plus, que incluye la evaluación de:

• Configuración de seguridad y privacidad (iCloud, localización, Buscar mi iPhone).
• Parámetros de calidad y seguridad: capacidad de almacenamiento, estado de la batería, funcionamiento de Bluetooth y Wi-Fi, sensores y rendimiento general.

El diagnóstico solo puede realizarse en una Tienda Banana, en horario de servicio técnico.

El servicio de diagnóstico es gratuito y está disponible una única vez durante los 2 años posteriores a la compra de PhoneCare Plus.