Información General de MacCare

Cada plan de MacCare está vinculado a un único dispositivo, y, en el momento de su facturación, se activa y asocia al número de serie del dispositivo correspondiente. Los servicios ofrecidos por MacCare solo podrán aplicarse al dispositivo que esté asociado (denominado "Equipo Cubierto").

Para acceder a los servicios de MacCare, el dispositivo debe encontrarse dentro del periodo de vigencia del plan. Una vez transcurrido el tiempo cubierto, los servicios adicionales quedarán caducados y no podrán ser utilizados.

MacCare puede ser adquirido posteriormente a la compra del dispositivo, siempre y cuando este se encuentre en su primer año de uso. En este caso, la cobertura se asociará a la fecha de facturación del dispositivo, no a la de facturación del plan MacCare.

A continuación, se detallan las condiciones y los servicios incluidos en cada modalidad de MacCare:

MacCare Basic (solo para particulares) incluye:

- Ampliación de garantía hasta 6 años.

MacCare (solo para empresas) incluye:

- Ampliación de garantía hasta 4 años.

MacCare (solo para particulares) incluye:

- Ampliación de garantía hasta 6 años.
- Asistencia técnica con conexión remota durante 6 años.
- Asistencia telefónica por robo o pérdida durante 6 años.
- Un diagnóstico completo del dispositivo.

MacCare Business (solo para empresas) incluye:

- Ampliación de garantía hasta 4 años.
- Asistencia técnica con conexión remota durante 4 años.
- Asistencia telefónica por robo o pérdida durante 4 años.
- Un diagnóstico completo del dispositivo.

Activación de los Servicios

La activación de los servicios de MacCare se realiza en el momento de la facturación.

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución total del importe de MacCare dentro de los 14 días naturales posteriores a la facturación, siempre y cuando no haya utilizado ninguno de los servicios incluidos en el plan.

Proveedor de los Servicios

Los servicios de MacCare son prestados por Banana Computer, S.L. (en adelante, Banana) con Domicilio social: C/ General Mas de Gaminde, N.º 45, oficina 10A – 35006 Las Palmas de Gran Canaria. Inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas en el Tomo 2054, folio 91, Hoja GC-1988 inscripción 8ª NIF: B35290634 Teléfono: 928242828 Email: atencionalcliente@bananacomputer.com

Ampliación de Garantía

Si durante el periodo de cobertura, el Equipo Cubierto presenta un defecto en materiales o fabricación, Banana optará por:

- Reparar el defecto sin coste, utilizando piezas nuevas o equivalentes a nuevas en rendimiento y fiabilidad.
- O, sustituir el Equipo Cubierto por un producto nuevo o equivalente.

Si el equipo es reemplazado, el producto original pasará a ser propiedad de Banana, y el producto de reemplazo será propiedad del cliente, manteniendo la cobertura del plan hasta su expiración.

Exclusiones de la Garantía:

- Accesorios incluidos en el embalaje original.
- Instalación, retirada o eliminación del dispositivo cubierto.
- Daños ocasionados por mal uso, accidentes, contacto con líquidos, o incendios.
- Modificaciones no autorizadas del equipo.
- Equipos extraviados o robados.
- Daños estéticos como arañazos o hendiduras.
- Desgaste ordinario del dispositivo.

Asistencia Técnica Telefónica con Conexión Remota

La asistencia técnica telefónica está disponible de lunes a sábado, de 8:00 a 20:00, salvo festivos. El soporte incluye:

- Solución de problemas.
- Interpretación de mensajes de error.
- Verificación de la necesidad de reparaciones de hardware.

Requisitos: Para acceder a la asistencia remota, es necesario tener una conexión a Internet y descargar el software proporcionado por **Banana**.

Exclusiones del Servicio:

- Instalación o reinstalación del sistema operativo o software no incluido en el equipo original.
- Soporte para hardware de terceros.
- Modificaciones no autorizadas del dispositivo o el sistema operativo.
- Recuperación de datos o software perdido o dañado.

Asistencia por Robo o Pérdida

La asistencia por robo o pérdida está disponible de lunes a sábado, de 8:00 a 20:00, salvo festivos. Para utilizar este servicio, el dispositivo debe tener iCloud activado y configurado, y el cliente debe conocer su ID de Apple y contraseña.

Si el dispositivo se pierde o es robado, se podrá localizar si está encendido y tiene conexión a Internet. Si el dispositivo está apagado o fuera de cobertura, se proporcionará la última ubicación conocida.

El servicio incluye la posibilidad de bloquear el dispositivo mediante el "Modo Perdido", mostrando un mensaje y un número de contacto en la pantalla. Si el dispositivo está apagado o sin cobertura, también podrá bloquearse y el cliente recibirá un correo de notificación.

En caso de solicitar el borrado de datos, el cliente deberá hacerlo desde su dispositivo, siguiendo las instrucciones proporcionadas por Banana.

Diagnóstico Completo

El servicio de diagnóstico incluye una revisión detallada del hardware del dispositivo. Para acceder a este servicio, el cliente deberá llevar el Equipo Cubierto a una tienda Banana.

Si el diagnóstico detecta fallos, Banana procederá a:

- Reparar el equipo sin coste, utilizando piezas nuevas o equivalentes.
- O, reemplazar el equipo con un dispositivo nuevo o equivalente.

Si el dispositivo es reemplazado, el cliente mantendrá la cobertura hasta la finalización del periodo de MacCare.