Preguntas frecuentes

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  ¿Cuál es el tiempo de permanencia si contrato el seguro?

  El tiempo mínimo de permanencia es de 12 meses.

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  ¿Cuál es el tiempo máximo que puedo mantener el seguro?

  El contrato será anual prorrogable.

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  ¿Cómo puedo ponerme en contacto con la aseguradora en caso de siniestro o para realizar cualquier gestión?

  Consulta tus datos personales o realiza cualquier gestión las 24 horas del día, 7 días a la semana, en el portal de clientes de la web: 

  https:  //my.wertgarantie.com/es
  Por e-mail:  service.es@wertgarantie.com
  En el teléfono:  911094398

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  ¿Cuál es la antigüedad máxima del dispositivo que se puede asegurar?

  Se podrán asegurar dispositivos de hasta 6 meses de antigüedad.

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  ¿Cuál es el valor máximo del dispositivo que se puede asegurar?

  Se podrán asegurar dispositivos cuyo valor no supere los 4.000 euros.

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  ¿Qué cubre este seguro?

  Este seguro cubre todos los gastos de reparación o de reposición (en casos de siniestro total), tanto por daños accidentales, como por desgaste, daños por mal uso no intencionado, humedad, baterías defectuosas y muchos más. Cubriendo además la pérdida del dispositivo en caso de robo, atraco o hurto.
  En el caso de robo, atraco o hurto, tiene una franquicia de 50 €.
  También están cubiertas las llamadas fraudulentas en caso de robo o hurto, hasta un máximo de 500€.

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  ¿He contratado el seguro de WertGarantie en Banana. ¿De cuánto tiempo dispongo para cambiar de opinión?

  Con la póliza Movil Protect Premium Plus con pago mensual usted tiene la posibilidad de cambiar de opinión en un plazo de 30 días naturales. Puede renunciar a la suscripción de la oferta sin justificación, con un simple trámite en la web https:  //my.wertgarantie.com/es. Para ello utilizará el número de póliza facilitado por e-mail en el momento de la contratación.
  Con la póliza Movil Protect Premium Plus con pago anticipado usted tiene la posibilidad de cambiar de opinión en un plazo de 15 días naturales tras la fecha de factura de compra. Puede renunciar a la suscripción solicitándolo en uno de nuestras tiendas Banana

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  ¿Qué ocurre si no es posible reparar el dispositivo asegurado?

  En caso de no ser posible la reparación el equipo, será sustituido por uno igual o de similares características hasta el máximo del valor venal (valor de compra con las mismas características y antigüedad, en el momento de producirse el accidente).

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  ¿Qué es lo que no cubre este seguro?

  No están cubiertos los arañazos, rayaduras, escamas, y por lo general, cualquier daño de las partes exteriores del equipo garantizado, que no perjudican su funcionamiento correcto.

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  ¿Qué ocurre con la cobertura de garantía del dispositivo, una vez transcurridos 2 años, si mantengo la póliza contratada?

  La garantía de 2 años (garantía del fabricante) que se adquiere con la compra del dispositivo no queda anulada con la contratación del seguro. Una vez concluidos los 2 años de garantía del fabricante, móvilProtec mantendrá esa cobertura durante el tiempo de validez de la póliza.

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  Voy a regalar el dispositivo a otra persona. ¿Puedo contratar el seguro?

  Puedes contratar el seguro y, posteriormente, realizar un cambio de titular de la póliza una vez que hayas regalado el dispositivo. Como el cambio del titular queda documentado, no habrá problema a la hora de reclamar un siniestro para el titular de la póliza, aunque no coincida con el nombre en la factura.

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  La factura de mi dispositivo está a nombre de una empresa. ¿Puedo contratar el seguro?

  Se puede contratar el seguro aunque la factura del dispositivo esté a nombre de una empresa. El titular de la póliza será la persona que está contratando el seguro.

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  Me han regalado el dispositivo. ¿Puedo contratar el seguro a mi nombre?

  Puedes contratar el seguro a tu nombre si te han regalado el dispositivo. En este caso, deberás aportar la factura y una fotografía del DNI del titular de la factura, que enviaremos a la aseguradora para que se adjunte al contrato del seguro.

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  ¿Qué debo hacer en caso de un siniestro con mi dispositivo?

  Si has sufrido un siniestro con un dispositivo asegurado con WertGarante, causado por un daño accidental, puedes acudir a una de las siguientes tiendas de Banana para que tramitemos la reparación con el servicio técnico oficial Apple. Tienes treinta días a partir del momento del accidente.

  En la isla de Gran Canaria:

  Puedes acudir sin necesidad de cita previa, a nuestra tienda de Banana Plaza de España, en horario de 10:00 a 20:00, de lunes a viernes, y los sábados, de 10:30 a 19:30.

  En la isla de Tenerife:

  Puedes acudir a nuestra tienda de Banana Castillo, solicitando cita previa desde nuestra web y seleccionando que deseas gestionar un siniestro en el siguiente enlace:

  https://tienda.bananacomputer.com/prueba-de-citas/  

  Si estás fuera de Canarias, en territorio español:

  Deberás contactar con la aseguradora (WertGarantie) y dar parte de lo ocurrido. Te indicarán los pasos a seguir y el centro de servicio técnico autorizado Apple donde puedes realizar la reparación. Recuerda hacerlo antes de que pasen treinta días del accidente.

   

  Si se trata de un robo o hurto:

  Deberás realizar la denuncia en una comisaría de policía.

  Posteriormente tendras que dar parte a la aseguradora (Wertgarantie) antes de que se cumplan siete días del robo o hurto.

  Una vez que la aseguradora apruebe el siniestro, contactará con Banana para que le enviemos el presupuesto del nuevo dispositivo. Y una vez validado el presupuesto, contactaremos contigo para que pases a retirarlo por una de nuestras tiendas. Recuerda que en el caso de robo o hurto, será necesario abonar una franquicia de 50 €.

  Puedes contactar con WertGarantie por medio de los siguientes medios: 

  Accediendo a tu portal de cliente: https://my.wertgarantie.com/es

  Por e-mail: service.es@wertgarantie.com

  Porteléfono: 911094398

  Horario de atención telefónica: De lunes a jueves, de 8:00 a 17:00. Viernes de 8:00 a 14:00. (hora canaria).
   

• ¿Cual es el plazo de tiempo máximo para comunicar un siniestro, robo o hurto a la aseguradora?

  • En el caso de un siniestro por daño accidental, éste se deberá comunicar a la aseguradora, lo antes posible, como máximo dentro del plazo de un mes desde el acontecimiento del siniestro. También podrás realizar la gestión en una de nuestras tiendas físicas, dentro del mismo plazo de tiempo, de un mes desde el acontecimiento del siniestro.
     
  • Si se trata de un robo, atraco o hurto, se deberá comunicar a la aseguradora dentro del plazo de 7 días  desde el acontecimiento del mismo. Recuerda que previamente deberás presentar la denuncia del robo o hurto en una comisaría de policía.
     

Seguro ofrecido por WertGarantie AG