RESGUARDO Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA.
 

1.Todo cliente que entregue un equipo para su reparación recibirá un resguardo de entrega numerado en donde quedarán reflejados los datos del cliente, los datos del equipo y la descripción de los fallos y motivos por los que se trae
2.El cliente deberá conservar el resguardo de entrega y presentarlo para poder retirar el equipo reparado. En caso de haber extraviado el resguardo, deberá identificarse a plena satisfacción del SAT.
PRESUPUESTO
3. A todo equipo que entra en SAT se le hará un presupuesto previo a la reparación por escrito.
4. El usuario quedará obligado a satisfacer al SAT de importe de la elaboración del presupuesto solo cuando, habiéndolo solicitado, no fuera aceptado.
5. Si un presupuesto no es aceptado o hubiesen transcurrido el plazo de 15 días para la aceptación del mismo, se debe de retirar el aparato en las 48h siguientes a la no aceptación del presupuesto. Si no retirara, se procederá según los términos del apartado “Gastos de almacenamiento y custodia”
6. Cualquier defecto oculto, no manifestado en el resguardo de entrega o en el presupuesto inicial, que aparezca en el momento de efectuarse la reparación del equipo, será notificado al cliente, mediante un presupuesto adicional.
El Servicio Asistencia Técnica no se hace responsable de aquellos daños ocultos que pudieran tener los equipos, por motivos tales como haber realizado una reparación en un centro NO autorizado por Apple o daño accidental, la intervención podría causar otros daños, también es posible que se amplíe o agrave un daño al intentar ofrecer servicio al dispositivo.
PIEZAS DE REPUESTO
7. Los precios de reparación son a efecto de sustituir la pieza averiada por otra pieza.
GASTOS DE ALMACENAMIENTO Y CUSTODIA
8. El cliente quedará obligado a satisfacer el pago correspondiente a los gastos de almacenamiento y custodia a partir del plazo de un mes de la fecha en la que haya recibido el comunicado de que su equipo ya está reparado y a su disposición. Vencida tal fecha, el cliente quedará obligado a pagar 6€/día. El total del importe de la guarda y custodia se sumará al importe de reparación en una factura adjunta.
9. El cliente deberá abonar la factura de reparación y si procede la factura de la guarda y custodia para poder retirar el aparato.
10. El material reparado o rechazado, que no haya sido retirado en un plazo de 6 meses, quedará a disposición de nuestro servicio técnico para su destrucción y reciclaje del mismo, sin posibilidad de reclamación por parte del cliente. Se considera que el propietario del material renuncia a la posesión del mismo por abandono (art. 460 del código Civil).
11. El cliente deberá abonar los gastos de guarda y custodia siempre que no retire el equipo en 48 horas después de haber rechazado un presupuesto. También quedará obligado al pago si trascurridos 15 días de entrega del presupuesto no se proporciona respuesta, ni se retira del taller el aparato averiado.
ZONA RESTRINGIDA
12.Ningún cliente o visitante, puede entrar en el taller de reparaciones salvo que sea requerido por algún miembro del SAT para aclarar la naturaleza de una avería. COPIAS DE SEGURIDAD
13. El Servicio de Asistencia Técnica no se hace responsable de la pérdida de la información de las unidades de almacenamiento de datos que sufra un equipo en el transcurso de una reparación. Es responsabilidad del cliente tener copia de seguridad de sus datos.
REPARACIONES
14. Si el servicio consiste en recuperar información, se le cobrarán las horas de trabajo, siempre y cuando se consiga total o parcialmente dicha recuperación de datos. 15. Sustitución de piezas averiadas: No se realizará ningún pedido de piezas de repuesto si el equipo no fuera a permanecer en el taller hasta culminada la reparación. 16. Los equipos reparados por el SAT tienen una garantía de tres meses a partir de la fecha en la que haya recibido la notificación de que el equipo está reparado.
17. Entran dentro de esta garantía: Las piezas de hardware que se hayan cambiado en la reparación y la mano de obra relacionada con dicho cambio.
REPARACIÓN DE EQUIPOS EN GARANTÍA
18. Para acogerse a esta modalidad es imprescindible presentar factura de compra válida y aceptada por el SAT
19. Los defectos detectados como resultado de cualesquiera manipulaciones indebidas de los equipos por parte de los clientes, quedarán bajo responsabilidad de éstos y fuera de la garantía a que hubiere lugar.
20. Las garantías suponen un compromiso entre el fabricante y el usuario final. SAT queda expresamente excluida de cualquier responsabilidad derivada del cambio de condiciones de garantía por parte de cualquier fabricante.
21. Las averías de software o daños en el sistema operativo no están cubiertos por la garantía del fabricante.
22. En caso de reparaciones en garantía, una vez validada esta, el cliente acepta que se lleve a cabo dicha reparación, reemplazo o sustitución del producto averiado de los equipos de sobremesa, pórtatiles y que para los dispositivos IOS de Apple se especifica: iPad, iPod, iPhone, Apple Watch, Apple Pencil, AirPods
23. Los iPads, iPod ,iPhone, Apple Watch, AirPods, Pencil, Home Pod , verificado su fallo podrían ser enviados a Apple que los reemplazaría por otra unidad de las mismas características si fuera necesario para subsanar la avería. Dicha unidad puede ser un producto remanufacturado por Apple y se entrega , sin caja ni accesorios. Dicho procedimiento , una vez realizado no podrá ser revertido y no podrá devolverse el producto averiado a el cliente , ya que será enviado al fabricante dentro del procedimiento de actuación para realizar la garantía.
ENTREGA DE LOS EQUIPOS REPARADOS
24. La entrega de los equipos dañados y la recogida de los mismos, una vez reparados tendrá lugar en la misma ubicación donde fueron depositados.
HOJAS DE RECLAMACIONES
25. Tenemos a disposición de los clientes que lo soliciten, hojas de reclamación.
Legalidad vigente: Todas las condiciones anteriores del servicio técnico cumplen con la normativa vigente sobre la protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos electrónicos e informáticos.